全市作风建设年活动开展以来，天水市档案馆紧扣转作风、提效能、优服务、惠民生主题，聚焦群众查档“急难愁盼”，把作风建设成果转化为便民利民实效，以实干担当擦亮档案部门“为民服务”窗口底色。市档案馆重点从三方面抓实抓细档案便民服务工作，推动作风建设与业务工作深度融合、互促共进。

一、坚持问题导向，精准靶向施策

市档案馆锚定作风建设与服务提升核心目标，坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，严格对照作风建设年10个方面突出问题深查细照，靶向破除服务不优、效率不高、流程不畅等顽疾。全面推行“马上就办、办就办好”工作理念，针对性优化查档全流程，精简办理环节、压缩办结时限，实现查档业务即来即查、立等可取、急事快办，切实让群众少跑腿、好办事、不添堵。

二、创新服务模式，拓展服务渠道

市档案馆立足群众多元化查档需求，创新服务模式、拓宽服务渠道，构建形成线下窗口办、线上预约办、电话咨询办、异地委托办的多元服务体系。针对工龄认定、社保办理、退役军人事务、房产继承等高频民生查档事项，专门开通绿色通道，落实优先检索、优先出证、优先送达服务举措；聚焦老年人、残疾人等特殊群体，提供全程引导、代办帮办、送档上门等暖心服务，切实打通服务群众“最后一公里”。

三、强化作风建设，擦亮服务形象

市档案馆以作风建设为抓手，持续强化服务标准、提升窗口形象，严格落实文明服务、微笑服务、规范服务各项要求，配齐配全窗口便民设施，细化优化服务举措，在档案查阅服务中做到耐心倾听群众诉求、细心开展档案查询、真心解答群众疑问、热心提供全程服务。始终坚持以群众满意度检验作风建设成效，常态化开展服务意见征集与办件回访复盘，持续改进服务短板，不断提升查档服务的便捷度、群众体验感与获得感。

下一步，天水市档案馆将持续深化作风建设年活动成果，以更实作风、更优服务、更高效率，用心用情用力做好档案查阅利用各项工作，把档案资源充分转化为服务发展、服务基层、服务群众的生动实践，为全市高质量发展贡献档案力量。