档案是历史的传承，是智慧的结晶。档案工作存史资政育人，是一项利国利民、惠及千秋万代的崇高事业。天市档案馆认真贯彻落实习近平总书记关于档案工作的重要批示精神，充分发挥档案工作“为党管档、为国守史、为民服务”的职责使命，把档案查阅利用作为档案馆的重要抓手，不断优化提升档案查阅服务能力，把查阅室打造成了档案馆为民服务的重要窗口，为全市各级查档单位和广大查档群众提供了方便快捷的档案利用服务。2022年共接待档案资料查阅者2266人次，查阅档案11730卷、4386件、资料138册。档案利用率不断提升，切实做到了服务党和大局，服务人民群众。

一、政策咨询“全天候”。

为实现查阅利用相关政策宣传无死角、全覆盖，天水市档案馆通过“线上+线下”畅通查询咨询渠道。一是网络平台服务。利用“天水档案网”、“天水市档案馆微信公众号”、“全国档案查阅利用平台”官网，设置“在线咨询”入口，实现政策直达，真正让网络“多跑路”，群众“少跑腿”。二是窗口现场服务。针对不同环节、不同服务对象，在经办窗口提供各种服务指南、告知书、回执单，让群众办事更明白、不做无用功。三是电话函询服务。群众还可通过电话咨询查档事宜，打造了“全天候”的政策咨询服务。

二、查档服务“全身心”。

一是想群众所想提供延伸查档。把群众的事当成自已的事，才能真正满足群众需求。近年来，申请失业补助金人员、退役军人、党员、退休工人等群体查档需求明显增加，最多一天查档量可达到200余卷。面对量大面宽的查档需求，我们的细心、体贴、周到、热忱的服务和紧张有序、忙而不乱的工作作风，赢得了办事群众的广泛点赞。我们还设身处地换位思考，经常提供延伸服务，如部分档案因年代久远等原因，系统无法用身份证及个人信息查找档案信息，我们总是耐心地用姓名或姓名同音字或关键词等多种查阅方法进行查找，甚至翻阅一本本厚厚的纸质档案帮助查档。今年以来，天水市档案馆查阅利用科共对外提供1万余卷档案查阅利用服务及300多人次的档案查阅延伸服务。

二是急群众所及提合理化建议。查阅企业退休人员招工登记表及大学生就业报到证是一项重要而繁琐的工作，天水市档案馆从提高群众办事便利度、满意度出发，为群众提供贴心服务。在经年的企业职工档案中，对于档案年龄和实际年龄不一致、缺少重要材料、档案中反映的特殊工种年限不足等问题，我们不是简单告知“不能”“不行”“不可以”，而是积极就如何完善材料通过审批提出合理化建议，尽量安抚办事群众的不良情绪。今年以来，查阅利用科共为30余名档案代保管失业职工办理了查阅了复制手续。

三、数字赋能“全流程”

天水市档案馆保管着13.5万余卷市属机关及企业文书档案及职工个人档案。过去传统手工查阅档案费时费力，为进一步提高档案服务质效，天水市档案馆加快推进档案数字化改革，依托全国档案查阅利用平台，新增线上办理、咨询查档业务模块。该系统可第一时间在线上对查档需求者进行答复，并对查询到的档案进行邮件或邮寄形式提供给查档者本人，实现了打开电脑就能提供档案“一键查询全流程服务”，办事效率有了明显提升，让繁琐的查档工作转型升级。

面向新时代新征程，天水市档案馆聚焦目标任务、找准重点关键，加强统筹谋划、精心组织实施，充分发挥“窗口”服务功能，保证档案查借阅工作有序开展。努力让每一名前来办理档案的人都能感到春风化雨、省心贴心温馨服务。