随着信息技术飞速发展，传统的到馆查档方式已不能满足利用者的查档需求，线上查档、电话咨询查档已成为越来越多利用者的首选。为更好地服务群众，天水市档案馆积极转变工作思路，创新服务方式，在继续做好日常到馆查档的基础上，通过全国档案查询利用服务平台接收利用者在网上提交的查档申请，推行线上查档服务。2023年共受理网上查档申请85人次，电话咨询查档127人次，线下出具档案证明83份。平台及时答复率100%,超时任务0件,依照法律法规不能提供查阅服务的为6件。同时，天水市档案馆还通过快递邮寄与电子邮件等方式及时准确提供档案利用服务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。许多利用者通过短信、电话等方式对天水市档案馆的便民之举表达谢意。

天水市档案馆充分发挥了数字资源优势，为广大利用者提供更好更快更优的在线档案查阅利用服务，有效提升档案工作服务民生的水平，让人民群众在查档的过程中体验更多的获得感和幸福感。截止今日，天水市档案馆全国档案查询利用服务平台可满足广大群众的远程档案查阅需求，足不出户便可实现跨区域、跨层级查询档案，实现档案查阅信息资源共享利用。